濤哥講營銷：社交電商這樣與陌生人聊天，成交率立馬提升75%！

社交電商怎麼做業績才會高？最重要的不是加粉，而是跟好友互動聊天並提高轉化率。加了好友後，應該第一時間互動，否則粉絲再多也淪為殭屍粉。

如何跟陌生微友聊天聊天？很多社交電商在加了好友，第一次和好友聊天時就忍不住的馬上進行一些很露骨的或是帶煽動性的話題。如：「你相信我們一定會帶你賺到錢」「你放心我們團隊有多麼多麼的好！我們產品賣得多麼多麼棒!我們隊伍里的誰誰一個月就買寶馬了」等等。

這些話題都是圍繞着「我們」這兩個字，請問一下，你們多好和我有什麼關係嗎？你們誰賺多少錢更加和我一毛錢關係都沒有，你們說帶我一定能賺到錢，可是我和你才聊不到10分鐘，就叫我相信你們，你覺得這樣靠譜嗎？

做銷售最容易犯的錯誤就是第一次見面就推銷，過於主動，單方的闡述而不理會別人的感受。同樣做社交電商，第一次和陌生好友聊天是不適宜去做產品銷售引導的，促成成交的幾率很小，太近功急利反而會得不償失。如何才能打開話題又能產生好印象，又能快速建立信任關係呢？關鍵就是「發問引導」！

發問有兩種形式：開放式問題+封閉式問題。

1、開放式問題。

什麼是開放式問題？

如：

你平時去哪裡玩呀？

你平時用什麼護膚品啊？

你什麼時候方便來公司考察？

你皮膚有哪些問題呢？

你之前用過哪些品牌呀？

你有多少錢投資呢？

這種可以選擇性回答沒有標準答案的問題就是開放式提問，對方會感覺跟你聊天很輕鬆，而且也有進一步談下去的欲望。

開放式問話就是一個問題，多種答案。在銷售的過程中，一定要多問開放式提問。如果你用心留意，會發現所有的銷售高手都是擅長問開放式問題的。為何呢？因為開放式問題可以充分了解客戶的深層需求。

學習運用開放式問話的好處，就是可以了解客戶背景，客戶弱點，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。

建議社交電商實現羅列出一系列客戶常見溝通問題，並且多加練習，以跟客戶溝通時正確運用。

2、封閉式問題。

什麼是封閉式問題？

如：

你要不要買一套產品？

你要不要做代理？

你有沒有空來公司考察？

你想不想做這個項目呢？

你要不要投資呢？

這種問題是不可以選擇性的回答，答案只有回答是或者不是，要或者不要，對或者不對，做或者不做。

封閉式問話就是一個問題，一種答案。客戶回答完了，就沒有話題再進行下去了，這種問話方式有威脅性質在裡面，就像警察審犯人一樣，有壓抑感，有時都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時不會用開放式聊天，都用封閉式聊天，所以很難打開話題，很多人之所以不回覆你，就因為不想回答你的問題。

從跟別人打完招呼的第一句話開始，其實就註定了別人要不要跟你進一步聊下去。問話方式的正確與否和銷售成交有很大關係。做一個會說話、會問問題、會溝通的社交電商，這比什麼都重要。所有的生意都是溝通出來的，不懂溝通生意難做。

銷售的根本不是別人問我問題，而是我問別人問題，所以你一定要學會「反轉提問」。什麼叫反轉提問呢？任何人問你問題你要馬上反過來去問他一個問題，就可以化被動為主動。

下面實戰演練反轉提問話術，用心看你就會明白其中的技巧。

客戶：濤哥，你的兄弟匯多少錢？

（我不會第一時間告訴他多少錢。）

我：（我一定會問他）你想學什麼？

客戶：我想學團隊管理。

我：你在團隊管理中間遇到了哪些問題？

客戶：我的團隊最近人心渙散，沒有激情活力，缺乏戰鬥力。

我：哦，你團隊有多少人了？

客戶：300多人。

我：目前活着的還有多少人？

客戶：80個人左右。

我：如果你的團隊繼續這樣下去會怎樣？

客戶：再這樣下去我都不用賣貨了，團隊會散掉。

我：那你覺得要什麼時候開始好好學習團隊管理技巧？

客戶：肯定現在就要學。

我：你願意花錢學嗎？

客戶：我當然願意啊。

我：歡迎你加入兄弟匯，不僅有實戰團隊管理課程，還有海量課件教程，目前優惠價僅需1999元，直接轉賬即可加入學習。

客戶：太好了，馬上轉賬。

你會發現從頭到尾他只問了我一個問題，而我問了他10個問題直接就成交了。有沒有發現其中的奧秘？銷售的根本就是問問題。

你千萬不要被別人一直問問題，如果你被別人問你就死掉了，很難成交。

做銷售應該像醫生一樣做顧問式銷售，醫生從頭到尾都在問你問題，到最後就會對你說：你的問題是XXXX，不解決的壞處是XXXX，這個是單子，在那邊交費抓藥回去服完就會有所好轉，然後回來複查。

就這樣輕鬆成交了，因為他一直在找你的痛點，然後對症給你下藥，你一直在被引導。

你可能會說要是客戶不回答怎麼辦？客戶不回答代表你的發問水平差，你一定要從客戶需求的角度去引導，問一些核心的問題，問一些有助於成交的問題。

客戶問你就說明他有需求，只要你反過來問他就很容易引導成交。所以你要學會像醫生一樣去做顧問式銷售，通過望聞問切極速成交。

當然剛開始的問題不要太過目的性，如果有太過目的性，基本上你問的問題客戶也不會回答，因為他內心是抗拒的。

問問題是需要循序漸進的，一步一步地引導。多聽少說，積極發問是成功銷售的核心，多問開放式問題，徹底挖掘客戶需求，讓你的客戶自願找你買產品。。

這兩大發問技巧掌握了嗎？多問問題，少說廢話，結合引導，定能成交。

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