聊天是一件很重要的事情。
在與人交往的過程當中,構建共情,避免衝突,獲得合作等,很多時候都需要通過聊天去促成。而你聊得好不好,嚴重地說,甚至對事情的結果產生很大的影響。
為了弄清楚怎麼聊天才算好,那就先說一說什麼是不好的聊天。
不好的聊天方式
在日常生活當中,有哪些聊天方式,會導致出現文章開頭所說的那些情況呢?
常見的大概有三種:
一:審查式談話。
不斷向對方發問,好像去審查別人的身世那樣,如:
你:你幾歲了?
他:二十來歲吧!
你:才二十來歲啊,你做什麼的?
他:只是普通打工族而已。
你:當然是普通打工族啦,那具體做什麼呢?
你:就是做IT行業的。
他:做IT的?那有對象嗎?
你:暫時沒有。
有沒有覺得,以上對話讓你很難受呢?
不要說是陌生人之間了,即便是好朋友,也受不了這種審查式的對話。因為你釋放出來的態度,會給人一種咄咄逼人的感覺。
當這種咄咄逼人的談話,還涉及到個人的隱私時,結果可想而知了。
二:揭短式談話。
用看似關心的方式,把一些別人不想提及的地方說出來,如:
你:哇,你臉上怎麼這麼多痘痘啊!
他:我也不知道,我也不想的。
你:沒去看醫生嗎?
他:沒有,不知道怎麼看!
你:趕快看醫生啊,你這個樣子,很難找到女朋友的。
他:好的。
這種談話,儘管說的都是「事實」,可是這種事實,並沒有人喜歡去聽。
因為你並不知道,這些問題,是不是已經對別人造成很大困擾。現在你還火上添油,在傷口上撒鹽,不尊重對方的顏面,那麼誰都不喜歡跟你聊天。
三:「閉合型談話」。
閉合,指的就是無論聊什麼,你一句話就把談話點關合起來。如:
他:有沒有覺得,現在的工作量跟工資收入不對等呢?
你:是吧。
他:付出和收穫不成正比,都不知道這種生活怎麼熬下去。
你:嗯。
他:難道你不覺得,這種現象不公平嗎?
你:是吧。
每一句話,都有很多可以回應的「點」,只要你抓住一個切入點,說出自己的看法,那麼談話就會進入流暢的互動關係。
而這種「閉合型的談話」,就是把所有話語的切入點都濃縮成一個,而且還是最封閉的那個,最終就造成聊什麼都聊不起來的感覺。
除非你是刻意製造「隔膜」,避開跟某個不喜歡的人談話,否則這種方式的聊天,很容易讓談話氣氛處於尷尬僵硬的狀態,難以建立共情。
當然,上述這三種情況,並不是以這麼明顯的樣子呈現出來。很多時候,它們會夾雜在我們與他人聊天的過程當中,我們不知不覺就犯上了。
只是會聊天的人,很快就調整過來;而不會聊天的,就任由問題一直放着,不舒服的感受就由此而來了。
有意識避免上述這些不好的聊天方式,才能更好地構建聊天。
兩種聊天方式
聊天並沒有什麼固定的法則。
結合自己已有的學識、經驗和閱歷,然後用真誠、大方、友善的態度,因時因地因人地去跟別人建立聊天關係,這是一般人都知道的做法。
只要你能夠給自己培養出這些特質,應對聊天並不是什麼難事。也就是說,聊天不難,怎麼聊才能聊得好,這才困難。
但記住這句話,當對方對和你聊天還沒有做好心理準備時,貿然跟對方有事沒事的閒聊,很容易惹起對方的反感情緒。
所以你想找某個人聊天,一定要給到對方一個合理的理由,為你找對方聊天給出一個原因,就是先以結果為導向的方式發起話題,然後再通過以過程為導向的方式,跟對方閒聊。
而怎麼運用這兩種聊天方式,都有不同的做法。
以結果為導向的聊天
很多時候我們跟別人交談,會有一個核心的聊天目的。
不管是業務洽談、諮詢學習、戀愛交往還是解決衝突,只要我們說出來的話,是為了取得某個結果,那用什麼方式交談,才能提高獲得談話結果的成功率,就顯得尤為重要。
一般而言,構建這樣一種談話,會有兩種形式:
1,直入正題,有事說事;
2,旁敲側擊,婉轉表達;
這兩種聊天形式,在聊天者的心裡都會裝着一個談話目的。
而以哪一種聊天形式發起談話,則要取決於你和對方關係的深淺,這個目的是否重要,有沒有時間緊迫性和當下是什麼情況等等。
那這種以結果為導向的聊天,要怎麼聊才算好呢?
如何發起直接性的談話?
例如一個業務員去拜訪客戶,商談合作,一般會採取第一種聊天方式,開門見山說:
這種直接表明談話目的的方式,讓聽者對你會有一個清晰的定位,知道你過來是幹什麼的;大家能夠談得下去就談,談不下去就爽快拒絕,節省彼此的時間。
否則東拉西扯,說話一直在繞圈圈,會很容易引起對方反感的心理。
所以,如果你有一個明確的談話目的,而這個目的需要別人的合作才能獲得一個結果,例如請教老師問題,請求別人幫忙等,最好開門見山地有事說事。
這種直截了當的談話,沒什麼特別大的難度。只要大家圍繞着需要探討的問題,各抒己見,闡明事情的利害關係,就已經可以滿足到交流需求了。
如何發起婉轉性談話?
一些事情,礙於情面關係,或者涉及到對方的隱私,直接的發問又會惹起對方牴觸的心理,這時,你最好就採取旁敲側擊的談話了。
例如你想知道一個女生有沒有男朋友,哪一種方發問的方式更好?
第一種:請問你現在是單身嗎?還是已經有男朋友了?
第二種:今天星期天啊,為什麼你不跟你男朋友一起去玩呢?
第一種問話充滿目的性,很容易惹起對方的警戒心理,對方可以故意不回答你;而第二種則只是根據當下聊天內容而「順便」拋出來的問話。只是回答這個問題,多多少少會透露某些對方「有沒有男朋友」的信息。
這種「無心插柳」的閒聊,其實你說的每句話,其背後都有指向性,話中有話,好讓對方能夠「正中圈套」,掉進你構建的談話陷阱里。一旦對方無意中說漏嘴,你就能夠套取到相關的信息。
因此,這種聊天比起第一種方式會困難一些,因為需要你懂得怎麼「操控話題」,既不直接表明目的,又能引導聊天往你想要的方向去靠攏。
之所以不表明目的,是這樣聊天可以避免讓自己陷入被動。因為當你的底牌——也就是目的全部露出來,對方就很容易根據這個目的,提高談判的籌碼,採取應對措施。
正如在還不確定情況的前提下,貿然跟心儀的對象表白,對方知道你的目的後,就可以名正言順地有理由直接拒絕你了。你也就無法通過「潤物細無聲」這種跟對象相處的形式,慢慢展露出自己的魅力。
那這種「轉彎抹角」的聊天方式,怎麼做才更有效呢?有三個技巧:
1,採取「打擦邊球」的說法;
說話的時候,避開主要鋒芒,但話語中的意思,卻依然指向着某些問題。如你朋友失戀,接受不了這個事實,直接安慰他說「失戀而已,誰沒有失過戀呢」,說不定會很容易引起他的逆反心理。
這時你就可以這樣說:「人生很多事情,並不是用力珍惜,就能一直擁有的。女生再珍惜外表,容顏也會老去;老人家再珍惜身體健康,他終究逃不過死亡。學會接受已經發生的事,是我們人生的必修課。」
這樣說,說不定就能夠啟發對方自己想出答案。
2,運用暗示的說法方式;
例如別人開了你的玩笑,礙於彼此的關係,冒犯了你而不自知,你就裝作意外地說:「我怎麼聽完你這句話,有種想罵人的感覺呢?」
情商高的人,自然懂得你的意思;要是情商低的人,還是直接講出你的感受吧!
3,給對方設語言陷阱;
這個技巧一定要在非常有把握的情況下,才可以運用,否則就會弄巧反拙。
例如你向自己女朋友求婚,直接開口又好像太唐突,這時你就可以給對方設置一個語言陷阱,無論對方怎麼回答,都逃不出你的「五指山」。
你這樣說:「親愛的,有句話我想跟你說,就是在我們接下來的人生里,你願意戴上我這枚戒指,跟我天長地久在一起,還是願意穿上婚紗,跟我去一趟教堂呢?」
如果對方有點矜持地問:「有沒有第三個選擇呢?」你就可以直接地說:「有,現在跟我去民政局。」
嘴在你身上,你會怎麼說呢?
以過程為導向的聊天
日常生活中的閒聊,並沒有清晰的目的,不是為了打發時間,紓解冷場的尷尬,就是為了增進情感,建立共情。
如果在這種閒聊的過程當中,你無意中被別人的話語啟發到自己,或者獲悉某種有用的信息,那麼這樣的聊天就很有價值了。
所以學會閒聊,對自己是百利而無一害的。
當然,不管是以結果為導向的聊天,還是以過程為導向的聊天,怎麼擴充話題,讓交談順利進行下去,也是很重要的能力。
這裡分享三個技巧。
1:「問感答」談話
一個好的聊天,應該是一個「問感答」的過程,就是有發問,有觀感,有回答。
只有「發問」,就會變成審查式談話;只有「觀感」,就會變成說教式的灌輸;只有「回答」,則就會讓自己處於被動,無法形成良好的談話互動。
根據實際情況,分配好這三者運用比例。如:
你:你覺得鍛煉口才,有什麼特別的方法嗎?(發問)
他:為什麼突然這麼問?
你:我之前面試不成功,被HR問得一頭霧水,不知道怎麼應對,所以很需要提高自己的口才。(回答)
他:只能多說多練了,口才是技能,技能就要不斷去說,才能獲得提升。
你:難道就沒有其他更快捷的方法了?(問)
他:這就是通用的方法啦。
你:看來提高自己的口才,也不是一朝一夕的事情啊,希望我有這種毅力去堅持了。(個人觀感)
在問與答的過程當中,添加一些個人感想或者觀點和看法,就能夠緩衝問話那種壓迫感,也能夠讓對方對你的思想有一個大概的了解。
否則你什麼都藏着掖着,別人不明白的來路,就容易起戒心了。
2:下切式談話
聊天的內容,可以分為三種範疇,上推、平移和下切。
例如:養成閱讀的習慣,可以提升我們的思維認知能力。
針對這句話,三種構建內容的回應方式就是:
上推:其實很多事情,只要做個有心人,都可以提升我們的思維能力。(把話題總結到更大的類項上)
平移:沒時間看書,通過音頻聽別人講課,也可以達到類似的效果。(把話題從看書平移到其他類項)
下切:對啊,當你閱讀的時候,能夠對於書中的內容有過自己的思考和審視,自然就能夠提升我們的認知能力。(把話題深挖到具體細節)
所以,想讓聊天順暢地聊起來,多深挖話題的具體細節,圍繞着這個話題不斷進行討探,你就能夠跟別人侃侃而談。
期間,還可以跟別人分享同類事物的不同做法,交換心得。當這個話題差不多聊完了,你就可以提綱挈領,總結出自己的思想。
如果每句話你都用上推的方式去聊天,就很容易把話題變成「閉合型」的談話了。
那怎麼深挖話題呢?就是利用「關鍵詞」去聊天了。
3:關鍵詞談話
捉住別人話語中的一個比較突出的關鍵詞,然後以此構建聊天內容。
例如別人感慨一句:人生,簡直是一個無聊的過程啊!
這句話的關鍵詞是什麼呢?你可以選擇「人生」,也可以選擇「無聊」,當然也可以選擇「過程」。
當你找到這個關鍵詞,就可以以此作為切入點,構建聊天內容,用下切式談話,進行深挖話題。
結合前兩種方法,於是對話就可以這樣:
他:人生簡直是一個無聊的過程啊!
你:為什麼這麼說呢?(發問)
他:很多事情想做都做不了,只能白白浪費時間,這樣的人生沒什麼意思。
你:想做的事做不了?你指的是什麼?(根據關鍵詞「做的事」,下切式發問)
他:辭職創業之類的啊,不再受制於當前這份枯燥的工作。
你:如果你覺得這份工作不好,可以辭職嘛!找到機會了,就立刻創業。(個人觀感)
他:不是我不想,每個月只有那麼點工資,我哪有資本創業?
你:你的工資少?不會吧!你的職位不是主管級的嗎?(根據關鍵詞「工資」平移話題發問)
他:主管級又怎樣?每個月才6千不到,每天工作量又大。
你:看來你的情況確實有點難熬啊!(上推式個人觀感)
在日常生活,很難有時間去思考用什麼方式去聊天,平時喜歡怎麼聊就怎麼聊。
但當你覺得自己聊不下去的時候,有意識地運用這些技巧,至少你還能繼續再戰「三百回合」,不至於讓聊天陷入冷場或者尷尬的情況。
只要多多練習,聊天做到侃侃而談,相信你可以輕鬆做到。
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寫的東西感觸很深,對情感上幫助很大
老師,可以諮詢下嗎?
如果發信息,對方就是不回復,還不刪微信怎麼挽回?