齙牙兔兒童情商樂園（大慶齙牙兔學校退費之爭）

□文/攝 本報記者 明星

近日，家住東風新村的王女士向本報反映，2019年8月在「齙牙兔兒童情商樂園」（以下簡稱齙牙兔）花了16200元給孩子報了情商課，上課過程中發現老師不是很專業，而且從業老師沒去齙牙兔總部培訓過，上了20節課左右，她提出退剩餘的學費遭拒。

8月7日，記者對此事進行了採訪。

家長質疑 老師不專業

王女士告訴記者，為了給孩子培養一下情商，她選擇了齙牙兔。2019年8月4日，她花16200元在齙牙兔給孩子報了一個192節課時的情商課。王女士稱，上了10節課左右，她感覺老師不太專業，和家長溝通找不到重點，只是一味地推薦課程以及學校周年慶活動，詢問家長是否續費，基本不提及孩子的情況。

後來，王女士把一個當老師的朋友帶過來，與齙牙兔的老師溝通後，朋友對她說，感覺齙牙兔的老師不專業。

王女士表示，孩子上了10節課左右，她提出更換老師，但齙牙兔並沒有同意，只是說情商培養是一個慢過程，讓她再觀察觀察。孩子上了20節課左右，齙牙兔的負責人也沒給孩子更換老師，王女士決定退費。

提出退費 老師未經總部培訓

「等了一個月沒人管，也不給換老師，我覺得學校不適合我家孩子，我上過的課我都認，產生的費用我也交，提出退剩下的費用，但齙牙兔的負責人說不能退。」王女士說。

王女士稱，她在和齙牙兔負責人溝通時，對方稱他們招來的老師只有教師資格證，並沒有去總部進行培訓，都是在自己的校區培訓的，培訓完就上崗，並沒有任何情商專業證書。

「我打電話問齙牙兔總部，總部告訴我，齙牙兔的老師必須到總部培訓，合格後才能上崗，而他家只有園長去培訓過，所有老師都沒去總部培訓過，之後我找宋校長退費，宋校長提出課不能退，可以再贈課時，我拒絕了，對方就說退不了費，讓我走司法程序。」王女士說。

王女士還表示，她要退費的時候，校方稱合同上有要求上完5節課後，就不能退費，她去起訴時諮詢過律師，律師稱，這一條款屬於霸王條款。

齙牙兔 可把課轉給其他人

記者看到該校的會員章程上寫着「實際完成課程次數，0次課程退費比例100%，1次課程退90%，2次課程退80%，以此類推，5次以上無退費」。

為了核實此事，記者採訪了齙牙兔的宋校長。宋校長表示，王女士找過他們溝通此事，當時上了30多節課，這是一個兩年的課程，不是短期的，他們老師不可能一直推課，老師沒有這個義務，就是負責上課的。

宋校長稱，所有學生開課前是有個案溝通的，王女士之前也是很認可的，跟老師溝通得也不錯，她是基於認同孩子有很大變化，便把朋友也帶來了，讓朋友來體驗課程，朋友後來說她真「大頭」，朋友不認同他們機構以後，王女士自己也不認同，然後她就開始要退費。

「協議是我們雙方簽署的，而且是合法有效的，我們如何退費都是有明示的，公示板上寫明如何退費以及在物價的報備和簽署的協議是完全一致的，我們的老師畢業證和教師資格證有，找別的理由是雞蛋裡挑骨頭，所以，是無法退費的。」宋校長說。

宋校長說，為了彌補損失，他提出讓王女士將剩餘的課程轉給其他人，但對方說不能再去騙別人，好像他們機構是騙人的。

進行內訓 符合條件才上崗

宋校長告訴記者，之後，他又提出給孩子換老師，或者園長也可以，但王女士又擔心因此事吵架了會有問題。

對於老師沒有去總部培訓，宋校長表示，他們一種方式是到總部培訓，一種方式是內訓，由於去總部培訓需要20多天，培訓成本比較高，總部培訓都是初級的，在學校通過內訓是沒有問題的，音頻資料也都是總部的，符合上崗條件後，准許上崗，培訓和合同並沒有關係。

針對王女士反映合同是霸王條款一事，宋校長稱，霸王條款屬於「消法」的內容，生活所需的購買的服務歸到「消法」，教育不是生活所需不受消法保護。

律師說法 非學歷教育培訓適用於「消法」

那麼，這個合同是否合理，學校該不該退剩餘費用，記者採訪了黑龍江鴻大律師事務所律師秦嵐。

秦律師告訴記者，按照《消費者權益保護法》第二條的規定：「消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。」

作為教育培訓機構，為學生提供的就是教育培訓服務，雙方成立的是教育培訓服務合同關係。這種合同關係是受消費者權益保護法的約束和調整的。

消費者權益保護法對於公立學校（小學、中學、大學）從事的義務教育和法定的學歷教育不適用，而對於非學歷教育培訓、職業技能教育培訓，非義務教育階段學歷教育辦理的培訓班、輔導班和社會培訓機構進行的各種教育培訓活動都是適用的。

另外，教育培訓機構在合同中不能約定對消費者顯失公平的條款，不得免除自己的責任，也不得加重對方的責任。按照《合同法》第四十條規定：「格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。」《消費者權益保護法》第二十六條也做了同樣的規定。

關於本案爭議的條款是否有效的問題，也應當具體情況具體分析，合同中寫明超過5課時不能退費，如果這是校方提供的格式合同條款，學生家長在簽訂合同時並沒有提出異議，合同條款本身又不是明顯的不公平，那麼家長的簽字同意視為對合同條款的認可。如果家長沒有按照合同約定履行屬於家長違約。如果學生家長一方有意外情況或特殊原因導致合同無法履行需要解除的，則不屬於家長違約，校方就應當予以核減已學完的課時，其他的剩餘學費予以退還。

記者熱線：15845954111

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