不知道怎麼「搭訕」顧客？8個妙招拿下，6個時機要把握！

其實，銷售就是一個聊天的過程，一個互相建立信任感的過程。拉近距離建立信任感後，成交就顯得自然而然了。

然而溝通不是一件容易的事情，需要一些小技巧去打開話匣。找準時機、找到正確的話題，才能快速「搭訕」，才能有利於成交的交流。

小編今天跟大家分享幾個，與顧客「搭訕」的好辦法：

天氣切入法

例如北方的冬天，可以對顧客說：「今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧！」這時再給顧客端過一杯熱水接着說：「喝杯熱水暖和一下。」

言語配合行動，真正給顧客帶來了幫助，顧客是不會反駁的。後邊的交談，顧客的牴觸情緒或者戒備心會自然而然放下一些。

幫助切入法

給顧客一點幫助。當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說：「今天您買了這麼多東西呢，我幫您提一下吧」，或說：「東西先放在櫃檯前，我幫您看着，您就放心吧。」顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會非常認可我們的。

關心問候法

看到顧客一個人進店鋪，可以這樣問顧客：「今天您自己一個人逛街嗎？」

氣質讚美法

看到漂亮女顧客，讚美漂亮不如稱讚女孩有氣質，漂亮是外在的，讓人感覺比較浮，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的女孩才有這種氣質，所以很多女孩更願意別人讚美她有氣質。男導購員用的時候要把握時機把握火候，否則會讓人覺得輕浮！

稱讚大氣法

「您一看就是特有擔當的人，有一種做大事的氣魄！」 對待男士，尤其是中青年男士，可以嘗試用這樣的方法，稱讚一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識裡更願意接受此類讚揚。

快樂分享法

「看您這麼開心，是不是今天有什麼喜事啊？」看到顧客臉上的笑容，這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人知道。

讚美同伴法

「你倆能一起逛街，一定是感情最好的朋友……」很多時候結伴來逛街的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法讚美他的小孩，甚至跟她的小孩互動。

長輩稱讚法

「您笑起來真和藹，和我XX一樣！」

當聽到這句話的時候，顧客潛意識裡的陌生感也會消失，此時就有一種家人般的感覺。當然，這話得跟年紀稍長的顧客說。

那麼，好的「搭訕」辦法有了，

如何找准「搭訕」的時機呢？

①顧客一直注視着同一件產品時

這個時候，正是接近顧客的機會。因為長時間只看着同樣的產品，證明這位顧客對那件產品感「興趣」，或者有時候他的心情已經在「聯想」的階段了。

此時接近顧客的方法是，從顧客的正面或者側面，不慌不忙地說聲「歡迎觀臨」。要是你覺得顧客已經在「聯想」產品的使用了，你就要換這樣的話來搭訕「這個的設計很不錯喲！」「這個款式很新潮！」這類語句更能加注顧客的聯想和肯定。

②顧客用手觸摸產品時

一直看着某件產品的顧客有時會用手去觸摸產品，這表示他對那件產品有興趣。顧客對引發他興趣的東西，往往會摸摸看，以證實一下。

利用這種習性，導購可以抓住這個接近顧客的時機。不過要注意的是，顧客正想要觸摸產品的剎那，導購不要從他的背後出聲詢問，可能會嚇到顧客。所以，我們不要着急，屏住呼吸一會兒，再從顧客側面打招呼為妥。

③從看產品的地方抬起頭時

一直注視着產品的顧客突然把臉轉過來，這意味着他想把產品拿到手上仔細看一下，或者需要諮詢導購問題了，這時候導購就要快步走上前去，大聲說一句「歡迎觀臨」。這樣的招呼方式可以說萬無一失，大部分都能成功。

④腳步靜止不動時

在店鋪內邊走邊瀏覽陳列及展示櫃中的產品，顧客突然停下了腳步，這是導購向前招呼的最好時機。因為，這個時候，顧客可能找到了自己想要的產品，此時導購要看清楚顧客看中的產品，然後趁熱打鐵上前去打招呼。

⑤像是在找尋什麼時

一進到店裡來，顧客就左顧右盼地好似在找尋什麼，導購就應該儘早上前打招呼「歡迎觀臨，請問您需要什麼？」

這類顧客，招呼得越早，你可以省去顧客自己尋找的麻煩，顧客心理會覺得高興，而導購假如可以有效率的配合，會讓顧客更加滿意你的服務。

⑥和顧客眼睛碰上時

導購與顧客的眼神正面碰上時，並不在購買的幾個心理階段，那麼這時候導購還是要愉快的打招呼「歡迎觀臨」。這和銷售未必有關聯，但你要把它當做是一種禮節禮貌，還是有必要的。另外，導購在說完「歡迎觀臨」之後，記得暫時退到一旁，等待再次打招呼的時機。

最後，我們要注意，我們應該積極主動的尋找與顧客「搭訕」的機會，而不要一味地等待。等待與顧客「搭訕」的最好時機沒有錯，但絕不是消極的等待，而要積極、主動，去發現和抓住那些與顧客溝通的潛在機會。

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