交流與溝通 如何進行有效的溝通與交流

文章來自公眾號「思想者札記」：https://mp.weixin.qq.com/s/XNTvl5XCBbR6y8NOruuBaA

國慶期間，我建了一個「思想者互動群」，群的宗旨是「思想碰撞，心靈互動，共同探討自然、社會、人生問題。」一個多月，互動群就滿500人了，大家交流活躍。

有時也會出現個別群友針鋒相對、互不相讓的情況，20多位群友由於這個原因退群了，並向我投訴受不了某些群友犀利的言辭。

我也經常會碰到這樣的情況，在與家人、同事、朋友的交流中，有時也會說急眼，爭論不休，固執己見，甚至不歡而散。

有效溝通的最大障礙是什麼?每個人都會受到個人經驗、固有觀念、成見或偏見的制約，往往聽不進不同的觀點，我認為溝通的最大障礙是自以為是。

人們在溝通中常犯的錯誤，一是自以為是，用自身的標準去衡量他人；二是沉溺於無價值的小事，以完美主義為標準要求自己，所謂的「較真」；三是先入為主，只相信自己所能弄懂的東西。

如何進行有效的溝通呢？首先，我們應該弄明白溝通的目的是什麼，溝通是人際交往的重要環節，溝通的主要目的應該是聽取別人的想法，表達自己的觀點，求同存異，達成共識或取得一致行動。

因此，有效溝通的基礎應該是雙贏思維，尊重差異，換位思考，這些都需要我們採取主動的態度，需要擁有一顆寬廣的心胸。

有效的溝通應該建立在平等對話的基礎上，切記高高在上，心不在焉。有效的溝通還與交流的環境、時機、溝通媒介是否恰當、時間是否充裕等因素有關。

如今，Email、短信、微信等電子溝通方式，給人們的交流帶來了很大的方便，但同時也帶來許多問題，這種溝通方式聽不到對方的語氣語調，看不到對方的表情與動作，而最有效的溝通方式還是面對面的交流。

記得有一個叫ALLS的有效溝通技巧，簡單易記，對我有很大啟發，分享給大家。ALLS是4個英文字母的簡稱，即Ask（提問）、Listen（聆聽）、Look（觀察）、Speak（交談）。

（1）Ask（提問）。學會提問是保持有效溝通的前提。首先要學會用開放式的問題來獲取客觀的回答，如「你對這件事怎麼看？」

再用公開引導提問法，深入了解情況，如Fact事實？Opinion觀念？Change變化？簡稱FOC。接着用關閉式的問題來確認自己所得到的回答是否正確，如「你認為……，是嗎？」最後，再問一句「還有別的問題嗎？」

（2）Listen（聆聽）。聆聽是溝通的基礎。交流中一定要保持開放的心態，避免有選擇、有偏見的聽，要維持目光接觸或用語氣詞鼓勵對方，要充分理解字裡行間和語氣語調的「言下之意」。談話時，不要心不在焉，或者總想着自己如何表達，或者想着事先已有答案。

繁體字「聽」充分表達了聆聽的內涵，「聽」字可拆成「耳、王、十、四、一、心」，意思是以說者為王，目視對方（「四」代表眼睛，「十」表示頭要正），一心一意用耳朵傾聽。而簡體字「聽」，聆聽的寓意全無，完全表現出另一種情景，自己不停地說，還斤斤計較。

（3）Look（觀察）。通過非語言信號來了解人們所流露出來的真正意思非常重要。加州大學著名教授艾伯特·梅拉比恩博士，在他的著作《無聲的信息》中指出：我們所溝通的信息的可信度的7%受語言影響，38%受聲調影響，而55%是受身體語言影響。

我們的頭部只占身體的20%，而顯示的信息超過80%，因此一定要注意觀察對方眼神中流露出的信息，達芬奇曾說過：「眼睛是心靈的鏡子」。另外，交流中還要細心觀察對方的面部表情、動作和手勢及着裝等流露出的信息。

（4）Speak（交談）。交談是溝通的關鍵。交談中要學會有效反饋，鼓勵對方說出內心所想。一定要心平氣和，保持理性，即使你認為對方錯了，也要間接地指出錯處，避免使用一些諷刺的、責怪的、貶低的詞句，切勿火上加油。

特別是面對一些比較頑固、保守或對你有敵意的人，一開始不要總想着證明自己、讓對方心服口服，要適當地收斂一些。先解決好對方的心情問題，而後講事實、擺道理，在適當的時候一鳴驚人也不晚。交談中，還應避免使用命令語氣，以免引起對抗。

總之，謙虛會讓你與眾不同，交流時一定要保持「空杯心態」。溝通中，要學會傾聽，要學會提問，要學會察言觀色，要學會及時反饋，要學會換位思考，要學會求同存異。要學會放空自己，放得越空，收穫就會越大。

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