在日常生活中,我們很多時候都需要與人溝通。
不管你喜不喜歡說話,每個人都有表達自己思想的需求。所以怎麼在與人溝通時,更好地表達自己的思想,就可以提升我們做事的效率。
那怎麼樣的溝通,才算是「有效溝通」呢?一般要遵循三個原則:
1,溝通能夠取得某種效果;
2,溝通具備一定的效率;
3,溝通營造出舒適心理感受。
當我們與人交談時,可以通過這三方面構建自己的語言,那麼就可以說,我們具備一定的溝通能力了。
但具體來說,怎樣才能夠做到這三件事呢?
確認溝通的目的,預設溝通效果
溝通的目的,就是談話雙方,通過語言交流,而讓彼此取得思想共識的一種行為。這種「思想共識」,就是所謂的「溝通效果」。
在日常生活當中,我們無時無刻都要跟別人溝通。千萬不要以為,「我有事找你」才算是溝通,平常的閒聊,如果你願意,也可以當成溝通那樣去進行。
例如今天你約喜歡的異性出來「吃喝玩樂」,那麼期間怎麼聊天,你們當然可以天南地北地去聊天,但是謹記,我們不要忽略「溝通效果」。
如果你想和這個異性進一步增長感情,那麼你和對方在聊天期間所塑造出來的「溝通效果」,將會影響到你們下一次你們能不能「再續前緣」。
否則,對方和聊天,永遠都是感受到你沉悶、寡言、無聊的情緒,那這種溝通效果,是不是對影響到對方對你的「觀感」呢?
相反,如果你能夠塑造出一個幽默、輕鬆、大方、自然的溝通效果,那麼人的情緒就是跟着這種感覺走,從而說不定對你產生好感。
也就是說,如果你在溝通之前,事先確認這次交談要達到什麼樣的目的,取得什麼樣的溝通效果,那麼你與對方的交流,就會獲得更好的結果。
這就很明白了,一個好的溝通,應該做到五個方面:
1,明確溝通目的;
- 你為什麼要進行這次溝通?
- 對於這次溝通,有沒有明確的需求?
- 你要達到什麼樣的溝通目標?
2,掌握溝通時機;
- 什麼時候可以採取達致溝通目的的手段?
- 哪些情況下適合採取溝通手段,哪些情況應該停止?
- 你能不能通過察言觀色,掌握交談的時機?
3,制定溝通策略;
- 有哪些方法,可以幫助你獲得這個效果?
- 要塑造預設的溝通效果,你需要怎麼做?
- 預設的情況有沒有發生?有解決方案呢?
4,對溝通情況做出反饋;
- 這種方式沒有效果,你能有其他備用方法嗎?
- 溝通有沒有達致預期的結果?你能找出問題所在嗎?
- 可以進一步加強或者調整當前這種溝通效果呢?
5,懂得妥協,達成共識。
- 如何結束當前的溝通?
- 對方的反應是否在你的預期之內?
- 你達致多少溝通效果?
例如你想讓老闆提高待遇,這是你的溝通目的,也是第一步。明確第一步的目標,接下來你就要識別溝通的時機。
你當然不能公司境況不好的情況下,貿然開口給你加薪。同樣,如果你剛入職不久,就要求老闆加工資,誰都不會理睬你,畢竟你沒有這個資本。
當你的個人價值,通過你的能力體現出來之後,而薪金又跟你的能力無法匹配的時候,這個時候你跟老闆溝通,就會取得不錯的效果。
儘管如此,任何溝通,都需要講求策略。如果你一上來就說:「老闆,我要加工資,否則我就辭職不干」,那麼說不定容易弄巧反拙。
你可以先說明自己的情況,態度溫和地提出要求,如:「老闆,相信你也知道,我為公司做了多少事了。每天加班加點,都沒有那些老員工坐在辦公室里一天掙得多。我覺得這樣對我來說很不公平。我希望我的工資,能夠完全體現出我的個人價值。」
記住,沒有一種溝通策略是萬全的,根據當下的情況和談話對象去調整,才是正確的做法。
如果意識到自己當前這種溝通策略沒有任何效果,就應該靈活變換溝通方式。要懂得根據反饋的結果,對溝通策略的做出調整,看看對方的反應是怎樣。
溝通並不是萬能的,不要奢求任何事情都能夠透過溝通解決。但溝通,卻是我們與外界構建和維持良好關係的有效手段。
溝通要講求效率,儘可能提升溝通的效率
我們都很討厭,為了說一點事而長篇大論的人。更討厭該要認真表達時,卻說得吞吞吐吐、遮遮掩掩的人。
這種表達方式,會讓我們獲得不好的觀感,降低彼此溝通的效果。不管是什麼事情,在進行溝通時,一定要讓自己的表達更有效率。
怎樣才能夠做到這一點呢?可以從三方面入手:
第一,表達時,要重點先行;
不管做什麼事,都要遵循「輕重緩急」的原則,說話也是如此。所以當你有一個觀點需要表達出來時,應該先把觀點說出來,然後才補充其他相關的事情。
例如你遇到交通意外,受了一點小傷,不是很嚴重。如果這時你接到父母的電話,你要怎麼說呢?
錯誤的說法,當然就是「媽,剛才我遇到交通意外了,撞車了,我現在還在現場,大家都在等交警過來,地上有很多血跡,我很害怕,不知道怎麼辦,第一次遇到這種事。不過我就沒什麼事,只是受了點皮外傷而已。」
這個說法有什麼問題?相信你還沒有說完,你父母就已經擔心得要喊起來了。
正確的說法,應該是:「媽,我剛才遇到交通意外了,不過我人沒事,只是受了一點傷而已,是對方追尾撞上我的車,我們還在等交警過來處理。」
這樣說,你才能把一些你父母想知道的信息傳遞給他們,至於一些不那麼重要的信息,諸如地上有血跡,你很害怕,不知道怎麼處理這些事,就之後進行補充就行了。
第二,儘量運用短句表達;
我們說話,運用長句去表達,很容易給人一種抒情、緩和甚至是拖沓的感覺,但如果運用短句,就能夠精簡表達,讓我們在接收信息時,會有更利索和快速的感覺。
所以,除了有特別需要,否則在溝通時,儘量運用短句。
例如你買了一件新衣服,想對方說明這件衣服的漂亮,如果運用長句表達,可能就是:
「我之前去商場那個品牌店逛街,沒想到正好遇到店鋪有減價的優惠活動,於是我逛了一大圈之後,用半價買了一件純色、簡約、長袖的連身裙,我覺得這件衣服穿在我身上的感覺很好看,我簡直怎麼看怎麼喜歡啊!」
如果運用短句,就會給人利索的感覺,如:「我之前逛街,在XX店買了一件連衣裙,款式比較簡約,顏色很純淨,我上身的感覺很好。當時店鋪正值優惠活動,我用半價買的,我太喜歡了!」
也許兩者的字數差不過,但聽起來就會給人不一樣的感覺。因為後者的短句,傳遞出來的信息更直接、更明確。
第三,溝通時要有時間概念;
麥肯錫公司,有一個著名的溝通理論:30秒電梯溝通法則,意思就是說,在短時間內,簡明扼要地闡述自己的觀點。
在日常生活的交談當中,當然沒必要這麼「煞有介事」,但溝通還是要有時間概念的。
例如在一個特別的場合,你要跟別人解釋某個問題,你就不能好像在家裡一樣,喜歡說多久就說多久,最好把要說的內容,限制在某個時間段內。
所以,除非有特別需求,否則每一次溝通的表達,最好限制在30秒以內,例如上文那個「交通意外」的例子。
儘量做到,30秒內把主要信息表達出來。
溝通營造出舒適心理感受
我們與人相處時,獲得什麼樣的心理感受,很大程度上,取決於我們有什麼樣的言行。
如果你舉止粗俗、行為自私,而且說話聲音尖銳,不顧及他人感受,那麼這種言行,就會留給我們不好的感覺。
所以怎麼控制好我們的言行,或者選用什麼樣的言行進行溝通,就會很大程度上影響到我們的溝通結果。
怎麼讓自己言行,在與人溝通時營造出輕鬆的心理氛圍,有兩點很重要:
第一,儘量讓自己處於輕鬆的態度;
人的情緒會感染的。如果你覺得很緊張,那麼對方也會受到你這種情緒的影響,而感到渾身不自在,這樣自然就很難正常溝通了。
但如果你能夠讓自己放鬆下來,用輕鬆的姿態與他人交談,當別人感受到你這種情緒,自然也會慢慢放鬆下來。
但為什麼依然有很多人,無法在與人交談時,放鬆下來呢?原因有兩個:
第一,對當前環境沒有足夠的安全感;
第二,自我思想負擔過重,造成自我制約;
第一個原因很容易理解,由於人對於不熟悉環境,都會有一種「自我保護」的恐懼心理,不知道自己要怎麼做,才能夠更好應對當前的環境和情況,所以就缺乏安全感了。
想要解決這個問題,只要我們儘量讓自己在心裡構建安全感就行,如通過簡單的互動,跟環境產生關聯,諸如跟別人打招呼,寒暄等。或者了解當前環境能允許自己做什麼,不允許自己做什麼,讓自己心裡有譜。
當你心裡對當下的環境和談話對象有一個初步的了解,心理有譜了,自然能夠獲得安全感,讓自己放鬆下來。
第二,通過語言的運用塑造出輕鬆的氛圍;
試想一下,我們用嚴肅的語言說話,是不是會給人嚴肅的感覺?用幼稚的語言說話,就會給人小孩子的感覺?
也就是說,我們的語言,是一種塑造心裡感覺很好的工具,只要我們懂得如何運用語言,塑造出適合當前環境的氛圍,我們就能夠為良好的溝通建立條件了。
比如你約了朋友出來見面,由於堵車遲到,朋友就問你:「幹嘛這麼遲啊」,正常的回答就是「堵車」。
但如果你懂得運用誇張的手法去說,你就可以這樣表達:「不好意思,一出門就遇到世界末日要逃難般的堵車,我也沒辦法不遲到。」
這種跳脫出正常思維的聊天,如果你能夠在接下來的聊天裡,不同穿插這種語言,就能夠塑造出輕鬆、有趣的聊天氛圍,你留給別人的感覺,也就是一個輕鬆、有趣的人了。
記住,同樣一件事,不同表達方式就會給人帶來不同的效果。再舉一個例子。
你今天跟女神表白,然對方拒絕,這件事說出來就會給人很傷心的感覺。但如果轉換你的表達方式,就可能變成另一種有趣的感覺,如:
你:我今天跟女神表白了。
朋友:結果怎麼樣?
你:她高興壞了。
朋友:真的嗎?你表白成功了?
你:沒有!她是很高興,終於有機會正式拒絕我的追求了。
這就是有趣的聊天了。
那怎麼才能夠讓自己有這種運用語言的敏銳度呢?
做個有心人,多看笑話,多積累段子,多分析看到的有趣話語,培養自己的應用意識。然後在日常生活當中不斷去鍛煉自己,自然就形成表達習慣了。
當然,還是那句話,只有當你身心都感到非常放鬆的前提下,你才能夠發揮出這種創意的語言運用技巧。
只要你能夠有意識運用這種語言去營造適合溝通的聊天氛圍,讓別人有一個舒適的心理感受,那麼你取得溝通效果的幾率,就會大大增長了。
這才是溝通高手的基本素質。
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被拉黑了,還有希望麼?