會聊天並不是因為情商高，掌握6個說話技巧，你也能成為溝通高手

辦公室新來了一個美女，小明去茶水間剛好碰到了，兩個人就閒聊了幾句。

小明：過來泡茶啊？

美女：嗯，今天感覺有點累，喝點茶水清醒一下。

小明：哦，那不錯。

美女接不下去，回到了座位。小明內心憋屈，「怎麼就沒話了呢？小明啊小明，活該你單身。」

工作生活中我們如何愉快地跟人聊天？閒聊有哪些技巧？有哪些雷區要避免？

會聊天並不是因為情商高，一個人之所以情商高是通過「會聊天」表現出來的，掌握6個說話技巧，你也能成為溝通高手。

尋找共鳴點，讓「話輪」轉起來

回到上面的案例，小明的語言模式讓人不容易接話，因為他是在概括出結論，就像是說「我知道了，不用再說了。」

在魔鬼約會學裡，概括化的語言模式稱之為上堆，具體化的語言模式稱之為下切。「上堆」容易終結話題，「下切」則可以讓話題得以延續。

舉個例子：

小明：你周末去幹什麼？

小麗：我準備去爬山。

小明：爬山挺好的。（評價總結式的上堆）

小明：你周末什麼安排？

小麗：準備爬山。

小明：那挺好啊，我也很喜歡爬山（下切式感受），去年秋天，我還爬過多福山，那裡的楓葉特別美。（具體細節的下切）

閒聊是讓話題讓不同的方向延展，並不需要結論。比如，同事之間聊天，張三說：「小明約會經常遲到，而且找的理由還五花八門。」李四說：「遲到是不對的，這是對人不尊重。」A內心：重點不在這裡，這不按套路出牌啊，這還怎麼聊？如果李四接着張三的話問：「是嗎？都什麼理由？」這樣話題就可以延續下去了。

兩個人聊天，就好比是一起轉動輪子，一方引出一個點，另一方接住並拋出一個新點，這樣才能讓「話輪」轉起來。

在聊天過程中，讓「話輪」得以轉動的關鍵在於找到共鳴點。俗話說：「話不投機半句多。」兩個人一見如故，心心相惜，多是因為他們找到了共鳴點。

女同事找張三修電腦，然後為了感謝他，給他買了杯奶茶。張三斷然拒絕了，「這麼簡單的問題，沒必要。奶茶含糖量過高，對身體不好，還容易引起提前衰老。沒事學學電腦，小問題就別再打擾，自己也能修好。」

好吧，電腦修得好，單身活到老。再看人家李四，上來就問：「你喜歡喝什麼口味的？」女同事：「我喜歡紫薯的。」李四：「我也喜歡紫薯的，還有百香果的。下次我們可以拼個單。」

找到共鳴點是拉近彼此距離的良方。跟領導出去吃飯，不妨跟領導點一樣的菜。對朋友的喜好，你也可以表示感興趣。「大家都是一類人」，能聊的也就多了。

聊天「三要」，贏得對方好感

聊天第一個原則：開啟聊天的人要擅長拋出問題，回答者要多用具體化的「下切」語句，避免結論概括式的「上堆」。

如果你想開始一段閒聊，不妨從「打招呼+問句」開始。因為打招呼，就是互相問個好就結束了。但是「問句」是需要回答的，並且提供了一個話題方向，如果對方並不反感，聊天就很容易繼續下去。

比如，我們到茶水間，碰到了同事小明，我們就可以說：「嗨，最近忙嗎？」小明：「忙死了，我這半天沒喝上杯水。」我們就可以接着問：「忙什麼呢？是不是王總前兩天急着開會推的那個項目？」

為了讓話輪能夠轉起來，我們的提問要用開放式提問。

舉個例子：

張三：在幹什麼？

小麗：看書。

張三：看什麼書？

小麗：《XX》

張三：好看嗎？

小麗：還行。

兩個人一問一答地尬聊，只會越聊越尷尬。那怎麼拯救張三？

張三：在幹什麼？

小麗：看書。

張三：我也喜歡看書（表達感受的下切），不過最近不知道看什麼好了，你有什麼好的推薦嗎？

張三：改革開放年代？我小時候特別喜歡聽我奶奶講他們那個年代的事兒……

開放式提問，就是能夠讓對方自由發揮的題目，而不是回答「是什麼」或「是與否」。值得注意的是，開放式提問，適用於朋友間閒聊，如果是在職場談到工作問題，員工向領導或同事提問，則應選擇「封閉式提問」。

領導交辦給你一個項目，你做到一半，出問題了，然後你跟領導匯報。這個時候，如果你說：「怎麼辦？」領導會覺得你不獨立思考，只是一個傳聲筒。把解決方案想好，然後跟領導說：「我覺得當前有兩種解決方案，這樣或是那樣，您看呢？」即使是你的方案不夠好，領導也會覺得你有自己的思考，是可托之人。

聊天第二個原則：要多讚賞別人。女朋友戴了一副新耳釘，你得趕緊說：「哇，真好看！」

有人說，那不是拍馬屁了？如果是我們討厭的人呢？也要為了聊天說些言不由衷的話嗎？我不為那五斗米折腰，就是要心直口快，坦坦蕩蕩。

孔子都曰了：「三人行，必有我師。」曾經我也覺得讚賞別人好難，但我們要一直帶着這份「厭惡」與對方相處嗎？就算是我們再討厭的人，也有值得我們學習的閃光點，我們只是不願意摘掉有色眼鏡去發現罷了。

其次，讚賞要真誠， 不要只是聊感受，而是要講具體事實。

「你真厲害！我真佩服你！」（哪厲害？這種感情抒發，讓人覺得虛假）

「有一次，我花了1個多小時也沒有整理完報表，張三過來10分鐘就幫我搞定了，還幫我弄了一個報表模板。」（具體事實，聽眾：張三真厲害）

聊天第三個原則：要懂得放低姿態。如果有人跟你什麼都聊得來，你的笑話他都能聽懂，你的梗他都接得住，那麼很有可能他在向下兼容你。

在聊天中，如果對方拋出來的問題，我們不懂或是不理解對方意圖，怎麼辦？

兩種應對方法：1）重複對方的話；2）把回答變成問題。

比如，張三到領導辦公室，領導拿着一個紫砂壺說：「張三啊，你看這個紫砂壺工藝真不錯。」

張三不懂紫砂壺，怎麼說？張三可以順着領導的意思重複：「嗯，看着確實不錯。」領導接下來可能就自己解釋為什麼這個紫砂壺好了。

接着，領導又泡了一壺茶，問張三：「你覺得我這茶葉怎麼樣？」張三不懂茶，就說：「喝起來很香，我也不懂，要不您講講這個茶有什麼特別之處？」

有人聊天喜歡「炫技」，聽得少，說得多，無時無刻不在展示自己的博聞強識。假如，張三看了領導紫砂壺，就順着說：這個紫砂壺材質純，工藝高，真是把好茶壺。可是，領導其實不喜歡這把紫砂壺，因為它是假的，領導說它工藝好是說造假造得逼真。這樣，張三說得多，反而會弄巧成拙。

聊天是要讓對方把他想說的表達出來，而不是滿足自己的表達欲。

避開溝通的雷區，讓話題得以延續

聊天不僅要注意哪些事情要做，還需要謹記哪些事情不能做，避開溝通雷區。很多人聊着聊着就把天聊死了，多半是因為踩了溝通雷區。

第一，如非必要，儘量少用「轉折」句式，避開「但是」。

女：你看我剛買的這個書包怎麼樣？

男：書包挺好的，但是太艷麗了吧，有點裝嫩。

女內心：說我老是吧？

男，卒。

生活中，如果一個人分享某個東西，想讓你發表意見，其潛台詞往往是：「快誇我。」工作中，我們接受領導意見，如果說「但是」很可能被認為吹毛求疵，工作不積極。所以，為了不招人煩，少用轉折。

第二，避免用「反問」句式。

張三：「項目文件是在哪個共享文件夾？」

李四：「這你都不知道嗎？不是說過了嗎？在XXX」

領導：「小李，張三去哪裡了？」

李四：「我怎麼知道？我又沒看着他。」

反問句語氣強烈，如果不是罵架，日常溝通還是儘量少用。

「這個問題你都不知道嗎？」言外之意就是你應該知道，但這樣反問，讓人感覺是在批評質問，聽的人很不舒服。

第三，小心封閉式結尾。

第一部分已經講過，概括化的語言容易終止聊天，像評價、總結、概括都是封閉式的結尾。「這樣是不對的」、「活動很成功」、「大家都非常開心」這些就是溝通聊天的「句號」，一旦出現，閒聊也就到此為止。

如果你並不是想要終止聊天，一定要注意避免封閉式語句。

如果你不想聊下去了，可以做個小結，結束這段對話，比如「今天聊得很開心」、「我們有機會再聊」。

小結

如何跟別人愉快地聊天？

1、尋找共鳴點，讓話輪轉起來。

2、聊天三要：

1）「招呼+問句」，用開放式提問，打開話題。

2）要多讚賞別人，少講感受，多描述具體事實。

3）要懂得放低姿態，不懂時，重複對方的話或是把回答變成疑問。

3、聊天三不要：

1）少用轉折語句。

2）避免反問語句。

3）避免封閉式結尾。

當然，聊天還有很多種情況，不能一概而論，但這些基本的做好，聊天就會順暢很多。當你聊多了，找到自己的節湊了，就不需要記憶套路，自然懂得該如何去表達了。

好好說話，運氣都不會太差！

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