生活不易 彼此珍惜——和外賣騎手小哥的深夜聊天

前幾天中午，11點左右，在外賣平台上下了一個訂單。

12點鐘，接到騎手電話，告知我外賣不小心灑了，和我溝通賠付的事宜。

心裡有些不大舒服，畢竟這個點鐘，無論是重新下單還是自己到現場就餐，都是人流高峰。想想對方也不是有心灑了自己的外賣，於是同意了騎手的請求，讓對方加了我的微信，接受退款。

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出於好奇，翻了翻這位騎手小哥的朋友圈，原來人家還是個管理層——某個站點的站長。

透過他的圖片、他的文字，我也體驗了一番外賣騎手的生活。我們每天通過平台下訂單，平台把信息分發給騎手以及商家，騎手從商家那邊取了外賣，然後送到我們手裡，這是外賣騎手每天的生活。

他們很像《把信送給加西亞》裡的士兵「羅文」，不管什麼寒風凜冽、驕陽似火、暴雨如注，或者交通堵塞商家晚點，作為「羅文」，你的工作就是把指定的外賣、在指定的時間、指定的地點、送給指定的客戶。

同在一片天空之下，各有各的人生，就這樣的一個深夜，兩個未曾謀面的陌生人通過微信在聊天：

外賣騎手小哥：

怕的就是不能理解的啊，一個差評一個投訴只是你們的隨意為之，但是對一個團隊造成的傷害是成噸的，不只是罰錢這麼簡單，很有可能這個團隊就因為你們的小手指而毀滅了。所以真的是工作不易啊，作為騎手沒有人願意超時送的，因為都了解只有準時達才算對的起每個客戶，但是有太多的不穩定因素了，所以還是希望，萬能的顧客能理解，你們的一個不開心可能就意味着這個騎手會離職了。路上奔波的藍騎士越來越少。送餐途中越來越危險。

我：

那天應該是11點出頭在餓了麼上下單。

12點左右接到你的電話，說是餐不小心灑了。

內心層面，有點不舒服，你也知道，這個點鐘，無論重新預訂還是到現場去買，都很耗時。

我不會因為這樣的事情給騎手差評，因為我相信：

一 我們都是有職業素養的，你和我說灑了就是灑了，這是事實，而不是謊話；

二 總體而言，這是一個相對低概率的事件；

三 人在職場，都會有遇上難處的時候，人與人需要多一些相互理解。

我的想法很簡單，也很「功利」。

所謂「功利」就是，我希望通過給騎手好評的方式，精神層面鼓勵到騎手。好評多了，平台應該會從物質層面獎勵騎手。騎手精神以及物質層面都收到獎勵，他就會更好的為客戶服務，而我就是客戶中的一員，可以得到更好的服務。

結論非常明確，我們可以通過「利他」的方式「利己」。

相互理解，善意地對待他人，我們都可以過得更好！

外賣騎手小哥：

你是我見過最好的顧客了，完全理解了，生活不易，工作不易，做人不易。一份工作，一份收穫，我這邊也會加強騎手的配送效率爭取每一份餐都能準時達，希望做為顧客的您也多多理解跟給一些時間來讓我們來改進。非常感謝。

我：

我估計自己每年下單的外賣不會少於200份吧，回頭可以從客戶的角度和你聊聊我的一些看法和建議。

我在一家培訓公司工作，略懂一些性格特質方面的東西（比如DISC）。送餐過程中，經常會延時，需要和客戶溝通能不能提前點「送達」。打電話溝通的過程，有的騎手讓人很舒服，有的騎手讓人相對反感，這些是你們可以通過內部培訓來改進和提升的。

我們左右不了客戶的看法，只能通過提升送餐質量、提升溝通能力等舉措，來獲得更多的好評！

我：

你可以把和我的聊天記錄，轉給你們的同事。堅信一點，無論多難，人間自有真情在。

我會把今天和你的聊天，當做培訓時候的一個案例：我們可以通過理解，來化解衝突；我們可以通過「利他」，從而實現「利己」

我和這位外賣騎手小哥的聊天持續到了凌晨兩點，看到他連發了兩條朋友圈：

當顧客能理解你們的時候，你們還有什麼理由來抱怨，困難！這是我見過最好的顧客，藍騎士加油！你們在奔波的時候，我在後台做最好的安撫，大家一起加油為自己的團隊爭光！也為最好的顧客送上祝福！

當顧客願意和你一起拼的時候，你還有什麼理由不去拼！餓了麼和你一起拼！顧客願意發朋友圈的力量永遠比在職的能量要大，大家一起感謝，最帥顧客！……

回溯一下整個事情的經過，我不過就是在外賣被耽誤的時候同意了對方的退款，不過就是順手在手機上給騎手們點了幾個贊，卻收到了一次又一次的感謝。

我很理解，如果因為自己一時的情緒化，順手給了對方一個差評，我失去的不過是一頓飯，對方失去的可能是一個飯碗。

當我因為微不足道的舉動而收穫一連串感謝時候，我更加堅信，與人為善，我們終究會得到更多的陽光。

當新的一天到來時候，無論是外賣騎手小哥，還是每一個平凡的你我，都需要開始新的一輪打拼，周而復始、日復一日。

但願我們都可以給到彼此更多的理解，但願我們都可以通過「利他」從而實現「利己」，請記住：

生活不易，彼此珍惜！

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