做一個善於傾聽的人，鼓勵別人談論他們自己。——戴爾·卡耐基
每個人在生活中都需要和周圍人進行交流。而言語交流往往是我們和外界進行聯繫的重要的手段，這也就表現出了會聊天的重要性。
中國有句古話，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。對於很多懂得溝通技巧的人來說，他們的生活往往更為順利，而不會聊天的人總是事事不順卻還不明所以，心理學家認為，不會聊天的人，經常將這三句話掛在嘴邊
「你別說了，聽我講」
在聊天的過程中，我們應該注意對方的主觀表達欲望，不應該將話語權完全控制在自己手上。台灣著名主持人蔡康永在其著作《蔡永康的說話之道》中寫道：「喋喋不休和口才好是兩碼事。」
總是忽略對方的感受而一味注重自己的講述往往會讓對方覺得你是一個控制欲很強的人，這在人際關係中是非常不好的，會讓對方本能地遠離你，從而導致整次交流的失敗。
《人性的弱點》有這樣一句話：做一個善於傾聽的人，鼓勵別人談論他們自己。
懂得聊天技巧的人往往都不會說很多，他們更像是絕佳的傾聽者，從對方的表達中找出本次談話的重點，恰如其分地進行回應往往要比長篇大論來得精巧。
此外，通過傾聽還能發現一些對方不曾重視的細節，例如，他的喜好，記住這些被他們一語帶過的細節可以讓我們在後續的交往中得到意想不到的驚喜。
「這沒什麼大不了的」
對於很多人來說，當朋友遭受挫折時，通常會用這種話來激勵他們，讓他們變得更為豁達，但事實上，這種話不僅不會讓對方感到舒心，還會增加他們對你的不信任感。
《人性的弱點》中有一句話，如果成功有什麼秘訣的話，那就是站在對方的立場看問題，如同從你自己的立場看問題一樣。在幫助對方排解他們的煩惱時，我們不應該以旁觀者的眼光進行理性的分析和指導。
「你應該……」
沒有人不會犯錯，當你的朋友做了錯誤的決定，你應該為他指出，但要注意方式方法。社會心理觀點認為，叛逆心理是人們為了證明自己的「非凡」和獨立性的一種保護手段，這種心理表現不僅僅存在於青少年，在各個年齡層都會出現。當我們用自我意志強加於別人時，很容易讓對方產生叛逆心理，並產生對自我的盲目自信。
在和別人溝通時，我們應該注意對方的主觀情感體驗，給予對方足夠的尊重，不能以上位者的姿態進行說教，而應該進行對事情本身的系統性分析和給予相關的建議，最終的決定權還要放在對方的手中，要讓對方感到你的真誠而不是威壓。
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