跟陌生人溝通沒話聊？掌握這四個步驟，讓你輕鬆應對與別人溝通

如果是你個內向的人，那你在跟別人溝通的時候，可能會存在以下問題：

跟別人溝通，不懂得怎麼跟別人長時間地聊下去；

別人跟你聊天，你總是沒有話可說，因此總是對方在說；

跟陌生人溝通，總是說了上一句就不知道下一句要講什麼。

面對以上問題，很多人可能會說：這確實是內向的人溝通的毛病。作為一個內向的人，你可能會學習很多口才技巧，以幫助你提升講話的能力。但大部分的人，溝通出問題，可能不是說話技巧的問題，而是溝通循環出了問題。口才再好的人，溝通循環出了問題，溝通水平也會大打折扣。

什麼是溝通循環？

首先，了解一下，什麼是溝通。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通包含三個行為分別是表達、提問和傾聽。

溝通分為兩種：一種是一對一的溝通，一種是一對多的溝通。一對一的溝通，很多時候都是在私底下進行，如兩個人私底下的聊天，跟同事溝通，跟領導匯報工作等；一對多的溝通，在我們的職場中經常遇到，如一對多面試，培訓，演講等。一對多的溝通，可能更多的是你自己在表達，像培訓和演講，你只需要能夠將你的話表達出來就可以；但是一對一的溝通，還會涉及到對方給你的反饋，所以你的傾聽能力，你的回應能力，是一對一溝通的重中之重。這就涉及到溝通循環。

溝通循環

溝通循環，是每一次溝通中，你和對方進行溝通的時候必須要進行的溝通步驟，所有的步驟就形成了一次溝通循環。一次溝通循環的完成，意味着一次完整的溝通的的結束。比如你跟你的上級溝通，你的上級想叫你出去買一點水果回來公司招待客人。你們之間的對話如下：

上級：你中午吃完飯之後出去買點水果回來招待客人吧！（尊重傾聽上級的話）

你：好的。（積極反饋上級的話）

你：買點什麼水果呢？（學會向上級提問）

上級：就買點香蕉、小西紅柿吧。

你：好的。（確認對方正確理解了你的提問）

以上就是一個完整的溝通循環。一場高質量的溝通，其實是由無數個完整的小溝通循環構成的。當你能夠按照這個溝通循環去和任何人溝通的時候，那你一定不會覺得無話可講，你們之間的溝通也一定會很順暢。

溝通循環包含四個環節：

環節一：尊重傾聽。就是傾聽對方所說的話，並理解對方所說的話的真實意思。

環節二：積極反饋。就是聽懂了對方講的話的意思後，你要給對方積極的反饋。

環節三：學會提問。除了積極反饋之外，你還要學會向對方提出問題，這樣你們才可以繼續聊下去。

環節四：確認理解。你向對方提出問題後，你要確保對方理解了你說的話，保證你們的溝通不會偏離方向。

通過以上四個步驟，讓你們的溝通不斷循環下去，那你們想聊多長就多長了。

如何訓練溝通循環？

既然溝通循環這麼重要，那該如何來做好訓練呢？接下來，我們看看，如何做好這四個環節的訓練：

環節一：尊重傾聽

在溝通中，傾聽能力很重要。因為每個人的經歷、認知、意圖都不一樣，所以每個人對同一句話的理解也不一樣。已然形成的思維模式、價值觀、成見等，這些雜念，都在阻止你去聽懂對方的話。當你聽不懂對方的話時，你就永遠只會按照你自己的想法去講話，那怎麼可能與對方達成一致呢？提升傾聽能力，最重要的工具就是「3F傾聽」。

3F傾聽

①傾聽事實（Fact）。很多人在聽了對方的話之後，會根據自己固有的思維模式對對方的話進行判斷，從而容易誤解對方的話。這時，需要你從對方的話中傾聽事實，不要做任何判斷。那該如何區分事實和判斷呢？

舉例：

我的領導昨天批評了我。（事實）

我的領導昨天無緣無故批評了我。（判斷）

事實就是客觀存在，而判斷是有了你的主觀想法。

所以，當你在傾聽的時候，加入了你的判斷，你就很難再保持獨立，有可能造成對方要表達的意思跟你的判斷完全相反，那這樣溝通就很困難了。

②傾聽感受（Feel）。在這個階段，你需要對對方感同身受。如果人無法理解對方的感受，就很容易陷入溝通的對立面。你很容易受對方語言，表情的影響，往往無法做到感同身受。

③傾聽意圖（Focus）。在這個階段，你要了解對方真正的意圖是什麼。每一個人做每一件事，說每一句話，其實都有一個積極的正面的意圖。你要學會傾聽對方正面的意圖是什麼。

除了運用「3F傾聽」工具來提升你的傾聽能力外，你還可以按照以下兩個步驟來提高傾聽能力：

步驟一：積極傾聽

在這個階段，你要集中精神，認真聽對方的講話，不要打斷對方的講話，讓對方表達完全。而且不管對方表達什麼，你都不要帶有情緒，抱着包容的心態去傾聽，在傾聽的過程中，你要和對方有目光的交流。

步驟二：真正理解

傾聽是為了理解對方的話。你要學會站在對方的角度，要學會傾聽完全對方的信息，掌握對方所講的話的關鍵信息，確保你聽懂了。

環節二：積極反饋

積極反饋，主要是做到以下幾點：

第一，保持視線接觸。與人交談時視線接觸對方臉部的時間應占全部談話時間的比例的平均值是30%-60%。超過這一平均值，說明講話者對此次講話更感興趣；低於此平均值，則表示對方對講話內容和對方都不怎麼感興趣。交談中，應始終保持目光的接觸。隨着話題、內容的變換，做出及時恰當的反應。

第二，給予積極的回應。不管對方講的內容是什麼，你要有一個積極的回應。積極的回應包括有聲回應和無聲回應。有聲回應，一般在別人講完一句話的時候，用「嗯嗯」或者「是的」等簡短的語言來回答；無聲回應，一般可是是微笑、點頭。

第三，身體前傾。身體前傾，向講話者的方向靠近，表明你對對方的說話很感興趣，想聽清楚對方的說話。同時也給別人一種謙卑的感覺。美國學者霍爾研究發現，46厘米至61厘米屬私人空間，女友可以安然地呆在男友的私人空間內。你若是與情人約會，可千萬不能超過46厘米，否則對方覺得你疏遠了他(她)，對他或她沒有熱情，可能引起情人間的誤解。到辦公室找領導辦事，最佳的空間距離為122厘米至213厘米。小於該距離，領導會誤認為你強人所難;大於這個距離，領導會誤認為你不真心實意想辦事。

積極反饋的目的，一方面是為了讓對你知道你在認真聽他講話，另一方面是為了對方知道你理解了他講的話。

環節三：學會提問

學會提問包含兩方面的內容，一方面是通過問問題來確認你理解對方的意思；另一方面是向對方提出新的問題。

①確認提問

在傾聽的過程中，有時為了弄懂對方的意思，保持溝通意圖的一致，我們有必要向對方提出問題。確認提問的方式包括複述提問和概括性提問兩大類。

複述提問是將對方的內容重複地講述出來。重複性複述可以將對方說的話一字不落地說出來，也可以是某個點。例如對方說：「去年我們公司的銷售額達到30個億，排行行業第二。」，如果你沒聽清楚銷售額是多少，或者你對銷售額有疑問，你可以問對方：「你剛才說的銷售額是30個億嗎？」通過提問，確認對方所說的話，這樣可以讓你們雙方能夠達成一致。

概括性提問就是概括對方講話的意思，通過提問來確認對方的意思。

例如，你的上司對你說，明天他要去見客戶，可能會用到公司的車，但是現在不知道車怎麼樣，你今天找個時間開車去4S店檢查一下，以防車子壞了。

如果你要跟確認你上司說的意思，你可以採用概括性提問:「你是說今天開車去4s店檢查一下嗎？」通過這樣的確認提問，你就可以保證你跟你的上司的溝通的順暢。

②提出新問題

一場溝通，不可能總是對方在說，否則就是獨角戲了。你可以通過恰當的提問，來引導對方跟你繼續聊下去。你可以採用以下三種提問的方式：

第一，開放式提問

在溝通中，要學會多問開放式提問。例如：

①對於這件事，你怎麼看？

②對於員工在工作中出現不積極的情況，你是怎麼理解的？

③你如何評價你的上司？

通過問開放式問題，可以打開對方的話匣子。

第二，二選一的提問

如果你希望對方的回答在你期望的範圍內，那你要學會二選一的提問。例如：

①你的預算是在5000元以上還是5000元以下呢？

②你是喜歡藍色還是喜歡紅色多一點呢？

③你希望你上班的地方是在市區還是郊區呢？

第三，引導式提問

①我們公司辦公環境非常好，公司人員非常職業化，您第一次來我們公司，有感覺到嗎？

通過提出新問題，可以讓你們的交流源源不斷地進行下去！

環節四：確認理解

環節四的確認理解和環節三的理解對方的意思，區別是：環節三是你理解對方的意思，而環節四則是讓對方理解你的意思。

因此，溝通是不斷地傾聽、表達、確認理解的一個循環。在這個環節，如果你要確認對方是否理解你的意思，你可以簡單地問一句：您理解我的意思嗎？

如果他理解，那他應該會點點頭，如果他不理解，那他可能會向你提出問題。然後你再根據情況進行表達就好了。

通過以上溝通循環，不僅可以讓你的溝通水平上一個台階，還可以讓你的溝通效率得到提升。

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