如何聊天，讓人不尷尬，還更喜歡你？

最近很火的綜藝節目《中餐廳》中，沈夢辰終於結束愛情長跑，高興地公布結婚喜訊，她對楊紫說：我馬上要結婚啦，你要當伴娘嗎？

這個問題有些棘手，假如自己已經當了很多次伴娘了，不想再當了，該怎麼回答呢？

楊紫給我們做了一個標準示範。

楊紫笑呵呵地說：我可以來給你們遞戒指，當花童，我怕自己嫁不出去，所以我就不當伴娘了。

如何是你的話，你會怎麼回答呢？

01

下來我們來聊一聊，說話聊天這件事。

這裡指的說話聊天，是雙向溝通。也就是主要一對一溝通。

按照《教練型管理者》的定義，聊天包含三步：

傾聽

回應

提問

具體來講，第1步，讓對方願意說給你聽，並且把內心真實的想法跟你傾訴，向你展開心扉。

這一步直接決定着，你是否能獲得他人的信任。

英國聯合航空公司總裁費斯諾說：人有兩隻耳朵一張嘴，這意味着人應該多聽少說。

而國際傾聽協會的數據顯示：高達80%的人，都是不及格的傾聽者。

昨天下午，孩子從幼兒園回來，到我房間找了一把水果刀。看到鋒利的刀，我着急了，立刻腦補了孩子調皮搗蛋的畫面。隨即對孩子大吼：快把刀放下，危險。

孩子說：媽媽，我用一下就好了。

我一聽，皺起眉，馬上嚴厲地對他說：你這孩子怎麼這麼不聽話，玩這麼危險的東西……狠狠地數落了他一頓。

聽到這裡，我立刻像泄了氣的皮球。沒有搞清楚事情，我就武斷地下判斷，並且責怪孩子。

這件事也提醒了我，傾聽並不像我們想象的那麼簡單，它至少包含三個層次。

聽己

聽言

聽意

三個層次由淺到深，形成一個金字塔。

1、最淺的是「聽己」

也就是，只聽到了自己的想法感受，就對他人作出反應，這是活在了自己的世界裡。

在上面的故事中，我就是按照自己固有的想法（玩刀很危險），對孩子的話做出反應（職責），就是在聽自己（我要保護孩子安全）。

2、往上一層是「聽內容」

也就是聽說話者語言本身的意思。

有一次，我買了一條新裙子，獻寶似地穿上問老公：老公，你覺得這條裙子好看嗎？

老公說：好看。花了多少錢呀？

我說：5000元呢，是這個季度專櫃的限量款，僅此一條。

老公瞪大了眼睛：啥？5000元，我可以買100件衣服了（老公喜歡打折季批量採購）。

頓時，我無語了。

你看，老公對我說的話都聽懂了嗎？全聽見了，但是我真正想要表達的意思，他沒明白。

我只是想說，我有多麼喜歡這條裙子啊，你誇我一下會死人嗎？

老公如果回答：我老婆這身材，穿啥都好看，這條裙子襯得你更加凹凸有致啦。

那就滿足了我的需求，才是真正聽懂了我的意思。

3、最高層次是「聽意」

也是最高的層次，就是聽語言背後的意思，聽言外之意。，弦外之音。

重點來了，聽言外之意，對我們大部分人來說，有些抽象，有點難懂，那該怎麼樣去聽呢？

接下來，我們來聊聊深度傾聽。

02

什麼是深度傾聽？

深度傾聽，就是站在對方的立場，聽到對方話語背後的事實、感受和需求。

也就是，要超越聽自己的層次，超越聽內容的層次。達到最高層次——聽對方沒說的事實、感受、需求。

1.區分事實和評判

事實是客觀存在的，不管你有沒有看到他，都不以人的意志為轉移，而評判是站在個人主觀的視角，提出自己的觀點

這一周有五天在下雨。（事實）

這一周大都是壞天氣。（評判）

2.同理感受

設身處地地站在對方的角度，去體會他的感受和情緒，而不是簡單地給對方貼上標籤。

當我們能對他人的感受，表示理解和尊重時，他也能增強自尊和自信，打開心扉，更願意跟你聊。

前面我的例子中，當我看到孩子拿着水果刀，我就給他貼上標籤：調皮搗蛋。

並沒有站在對方的角度去考慮他的感受和情緒。這就導致了消極的結果——孩子委屈地哭了。

3.了解需求

如果你能同理對方的感受情緒，你能了解他背後的需求，問題將迎刃而解。

《非暴力溝通》中講到，任何情緒和行為背後，都有想要被滿足的正向需求。

這就是深度傾聽的三個層次，聽事實、聽感受、聽需求。那麼問題來了，知道不等於做到，我還是不會深度傾聽啊。

03

如何做到深度傾聽呢？

我們知道了深度傾聽包含三個層次：事實、感受、需求。同時，需要以理解和接納為前提。

那我們如何去做呢？

這裡介紹一種3R傾聽法。

3R傾聽法，分為三個步驟：

第一步：接納

接納的目的，是要讓對方開口說話，把機會留給對方。

接納的核心，是要控制住自己，管住自己的嘴巴。也就是控制住自己的思想，不要做評判。

這一條要做到非常不容易，但是我們可以先避免踩以下幾個坑。

1、給建議

以高高在上的姿態，給對方建議，這很讓人反感。姿態沒擺正，誰願意跟你深入聊啊，即使礙於面子，也是簡單淺層地敷衍一下。

2、反駁抬槓

不認同對方的觀點，你也不能馬上反駁啊，這樣很容易讓對方關上心門。你既然不認同我，咱們雞同鴨講，價值觀不同，那就沒有聊下去的必要了。

3、教育對方

第二步：回應

回應，就是對方說了之後，你立刻給予反應，不管是肢體語言還是非肢體語言。建議兩者搭配使用，效果更佳。

肢體語言包括：

適時點頭（表示接收信息）

自然微笑（表示友好）

肢體同步（表示一致）

記錄摘要（表示重視）

肢體語言，我們容易做到，只要平時多覺察多注意。但是，你還不能只用肢體語言，或者過度使用，會讓人覺得你在裝，很假。

所以，你還得適當穿插語言來表達。

語言表達有以下三個注意點：

1、用對方的語言模式（重複對方說過的話）

2、抓取關鍵詞並重複（僅重複關鍵詞，而非整句話）

3、轉移到對方的模式 （匹配對方的音調、音量、音高）

第三步：求證

在前兩步進展順利的情況下，對方已經對你敞開心門，話也越來越多。此時，你就可以深入交流，求證他的需求。

求證時，要注意以下三點：

1、先問封閉式的問題

2、用「聽起來」開頭

3、求證分三種：求證事實，求證感受，求證需求。

對於新手，可以從求證事實開始，逐漸過渡到求證需求。

• 聽起來，你覺得流程很重要，但是你又認為其他同事不重視，對嗎？（求證事實）
• 寶貝兒，聽起來，你對鏡子裡的自己不太滿意，對嗎？（求證感受）
• 聽起來，你很想要獲得領導的認可，獲得升職加薪，對嗎？（求證需求）

當時的整治局勢不穩，聽眾都是巴勒斯坦的穆斯林男子，他們對美國人的態度非常不友好。組織方那勸馬歇爾.盧森堡博士不要去了，會有生命危險。

但是，盧森堡博士堅定地去了，在課堂上果然遭受到了當地人的責難，但他不僅成功化解危機，而且受邀去當地人家裡享用晚餐。

他運用的就是我們今天說的傾聽技術，對話持續20分鐘，成功地讓當地人感覺到盧森堡的好意。

04

最後，我們來實戰操練。

同事王經理說：我的年終考評得分，明明比老李高。但是，公司今年卻把年度最佳員工稱號給了他。

你試一下，如何進行回應呢？

可以運用今天的3R傾聽法嘗試一下。

你可以這樣說：

「聽上去，你對這個結果有些失落，對嗎？」這是求證感受和情緒。

「聽上去，你希望自己也能成為公司年度最佳員工，對嗎？」這是求證需求。

總結一下，我們今天說了在說話聊天時，想要雙方如流水般相談甚歡，你需要重點掌握深度傾聽的方法。

深度傾聽包含三個步驟：接納、回應、求證。

接納是前提，回應是傳達我懂的信息，求證可以有事實、感受、需求。

你學到了嗎？快練起來吧。

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