打電話說話技巧 銷售打電話該怎麼說

很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。

今天，第一管理學派就給大家分享一本書——《電話應該這樣打》。作者李寧，職業行為訓練與績效提升專家，中國實戰派營銷培訓導師。長期於一線培訓輔導電話營銷團隊。培訓風格幽默風趣、輕鬆活潑。思路清晰、觀念新穎，既有理論高度，又能密切貼近企業實際，具有很強的操作性。

李雲迪，多年大型企業培訓管理及授課經驗，現任百度公司高級培訓師。為多家企業全國營銷渠道提供系統培訓解決方案。專注於研究以電話營銷模式為主的一線營銷業務團隊整體業績提升之道。

作者匯集了近千名非常優秀的電話銷售人員的真實成功案例，萃取其精華編寫而成。書中的66個情景就是電話銷售的66個細節，既全面涉及了電話銷售業務流程中的各個環節，又對每一個環節進行了細緻入微的挖掘和總結。

銷售打電話注意事項

打電話要理清思路

當你打電話給別人時，不要毫無準備。在你打電話之前，你應該清楚你想說什麼。而且，對方肯定會問你一些問題，所以你應該事先準備好如何回答。如果可以的話，你可以先想象要討論的話題，或者在腦海中記下你想說的話，這需要你養成隨時做記錄的習慣。在你的桌子上，你應該一直保存電話記錄用的紙和鉛筆，這樣你就可以一手拿着麥克風，一手拿着筆，隨時記錄重要的事情。

打電話表明自己的身份

打電話時，先說出你的身份，然後用問候語作為對話的開場白，這樣可以迅速縮短通話雙方的距離。

確認通話時間是否適宜

銷售電話應該說什麼？當你打電話給別人時，他們可能很忙。因此，你應該問對方現在打電話是否方便。例如，如果你問某人，「現在接電話方便嗎？」「你現在忙嗎？」「你現在有時間和我談談嗎？」"現在打電話給你合適嗎？""你能抽出一些時間聽我說嗎？"等等。

打電話給對方足夠的時間作出反應

即使你想快速解決一件緊急的事情，你也應該給對方足夠的時間讓他或她回應你的請求。如果你拿起電話像機關槍一樣說話，會讓對方認為你在看材料。

打電話避免其他事務的干擾

當你打電話時，你和周圍的人半途而廢是非常不禮貌和不合適的。吃飯也是不允許的。這只會讓人覺得你不夠尊重他或她。如果此刻你有更重要的事情要處理，你應該向對方道歉並解釋原因，然後在儘可能短的時間內處理這些事情。不要讓對方久等。如果你預計等待時間會更長，你可以向對方道歉，然後再打過來。但是當你打電話時，最好避免這種情況。

電話銷售技巧開場白

開場白或問候是電話銷售人員在與客戶交談的前30秒內要說的第一句話，也就是說，要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要憑第一印象來判斷一個人，但是我們的顧客經常用第一印象來判斷電話推銷員！如果第一印象對於大型銷售項目來說相對不重要，那麼在電話銷售中，第一印象是決定電話能否繼續的關鍵因素。 在這個階段，如果銷售人員主動給客戶打電話，他/她的開場白非常重要。如果顧客主動打電話給銷售人員，他/她的問候非常重要。

一個好的開場白最好達到三個效果：

1.吸引客戶注意力

2.建立融洽關係

3.與自己所銷售的產品建立起關聯

在培訓過程中，學員們經常問的問題之一是:如何防止客戶一拿起電話就掛斷？然後，我還想問你一個問題：我們如何最大限度地避免它？這種情況的出現與客戶有關，當然也與電話銷售人員有關。我們從電話銷售人員那裡尋找原因，並分析他們的開場白。我們發現開場白基本上沒有引起顧客的注意，也沒有建立和諧的關係。因此，為了最大程度地避免這種情況，我們必須注意開場白是否吸引了顧客的注意力，是否建立了和諧的關係。

吸引客戶的注意力

開場白的一個主要目標是吸引對方的注意力並引起他的興趣，這樣他就願意繼續和你通過電話交流。開場白中的價值陳述是吸引顧客注意力的常用方法之一。所謂的價值是你必須讓顧客知道你可以在某些方面幫助他。研究發現，對顧客來說，沒有什麼比價值更有吸引力了。陳述價值並不容易。你不僅應該研究你銷售的產品或服務的一般價值，還應該研究對你的顧客的價值，因為相同的產品和服務對不同的人來說是不同的。

對於針對最終用戶的電話營銷活動，如電信行業和金融行業，我們發現在電話通話開始時使用各種折扣是吸引客戶注意力的常見方式，如：「最近有特價優惠……」「免費獲得……」和「您只需7元錢就可以獲得您過去需要22元才能獲得的服務……」等。

建立融洽關係

在溝通技巧方面，我們將注重建立和諧的關係。在這個環節中，我們將首先簡要地談一談。在電話中，我們一開口就會與顧客建立和諧的關係。那麼，什麼能幫助我們與客戶建立和諧的關係呢？至少有兩種:聲音吸引力和禮貌表達。至於禮貌用語，通常在這個階段使用：「你現在打電話方便嗎？」

不管如何，在開場白儘可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：「不好意思，這個時候打電話給您。」，以便於一開始，就與客戶建立融洽的關係，有利於電話進行下去。

結語

以上是我個人對這本書的理解歸納就基本描述完畢，如果你對這本書內容感興趣，不妨讀讀全書。從原著中感受其中的奧秘，又將是一份不小的收穫哦！

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